Eén datum afzeggen
Zeg één les af. Wie het hoort, wie credits of geld terugkrijgt, wat er gebeurt met invallers, inhaallessen en proeflessen, en wat het betekent voor een cursus.
Voor eigenaren en managers
Gebruik dit als één les niet doorgaat: de docent is ziek, het gebouw is dicht, het is een feestdag. De rest van de cursus of losse les gaat gewoon door.
Waar: open de les → Deze datum wijzigen → Deze datum annuleren, onderaan het venster.
Wie: eigenaren en managers. Een docent die niet kan, laat het de school weten; de school beslist of de les doorgaat.
Wanneer: voordat hij begint. Een datum die begonnen is, is geweest en kun je niet meer annuleren: het venster biedt het niet aan.
Zo zeg je af#
- Open de les vanuit Vanavond of Rooster.
- Deze datum wijzigen.
- Typ onder Deze datum annuleren een Reden (zien dansers). Bijvoorbeeld: "Ilse is ziek. Volgende week gewoon weer."
- Les annuleren. De app vraagt eerst Deze datum annuleren?, en zegt wat er wordt teruggedraaid: hoeveel plekken er vervallen en hoeveel cursisten de week missen.
- Hebben mensen voor de datum betaald, dan staat De € … terugbetalen standaard aangevinkt: het geld gaat meteen terug naar hun kaart. Vink het alleen uit als je het op een andere manier regelt; ze krijgen dan het verzoek om contact op te nemen over de betaling.
- Deze datum annuleren, Annuleren en € … terugbetalen of Annuleren zonder terugbetaling. Laten doorgaan gaat terug.
De app bevestigt hoeveel dansers het hebben gehoord en hoeveel betalingen zijn terugbetaald: "Geannuleerd. 18 dansers hebben het gehoord, 2 betalingen terugbetaald." Lukte een terugbetaling bij Stripe niet, dan zegt de app dat: betaal het dan terug via de pagina van de danser bij Leden.
Je kunt het niet ongedaan maken. Een afgezegde datum blijft afgezegd.
Wat er met iedereen gebeurt#
| Wie | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Geboekt met credits | Krijgt bericht, en de credit komt terug, wat je annuleringstermijn ook zegt. |
| Per les betaald | Krijgt bericht, en alles terug, tenzij je Terugbetalen uitvinkte. |
| Betaalde proefles | Krijgt bericht, krijgt het geld terug tenzij je Terugbetalen uitvinkte, en kan een andere proefles boeken. Deze telt niet als de proefles die ze al hadden. |
| Gratis les, invaller, plek gegeven door het team | Krijgt bericht. Er is niets terug te geven. |
| Inhaalles geboekt op deze datum | Krijgt bericht. De gemiste week kan ergens anders worden ingehaald zolang het venster open is. |
| Cursisten | Krijgen "Week 4 gaat niet door.", of jouw reden. Ze houden hun plek voor de andere weken. |
| Cursisten die al hadden laten weten niet te kunnen | Krijgen niet nog eens bericht. |
Je annuleringsinstellingen gelden hier niet. Die zijn voor dansers die hun eigen boekingen annuleren; zie Annuleringen.
Een lopend invalverzoek voor de datum wordt gestopt.
Cursussen: de week wordt niet vervangen#
Een cursusweek afzeggen:
- maakt de cursus niet langer, en voegt geen vervangende week toe;
- betaalt geen deel van de cursusprijs terug;
- geeft dansers voor die week geen inhaalles. Inhaallessen zijn voor weken die een danser mist, niet voor weken die de school afzegt.
Maak je het goed (een extra week aan het eind, een gratis losse les), zeg dat dan in de reden, en regel het zelf. Voor een feestdag die je van tevoren kent, zeg je die week af voordat de cursus in de verkoop gaat, zodat dansers het kunnen zien.
Als een terugbetaling niet lukte#
Terugbetalingen gaan via Stripe, vanaf het eigen account van je school. Noemt het bericht geen terugbetaalde betalingen terwijl iemand wel betaalde, kijk dan bij Betalingen onder Terugbetaald. Zie Een terugbetaling of credit kwam niet aan.
Afzeggen of beëindigen#
Wil je een losse les voorgoed stoppen, zeg dan niet alle data een voor een af: Les beëindigen verwijdert of annuleert alle toekomstige data in één keer. Zie Een terugkerende les stoppen of verlengen.